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Cloud computing : comment s’améliorer et devenir plus rapide et plus économique ?


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Instantané sur appel

En tant que responsables opérationnels formés, nous nous sommes habitués à l’idée que la technologie évolue plus rapidement d’année en année et que la nécessité de « minimiser les interruptions d’activité » est aujourd'hui encore plus critique, car de plus en plus de transactions métiers reposent sur des services IT efficaces et performants. Il y a de nombreuses années, j’ai appris à quel point il était difficile d’être prêt à prendre en charge le matériel, les logiciels et, plus important encore, les clients dans ce contexte d’évolution rapide.

En seulement quelques dizaines d’années, nous sommes passés du mainframe à des systèmes distribués, puis au Cloud computing. Mais, de nos jours, les besoins en puissance de calcul, quantité de stockage et capacité de mise en réseau pour gérer les transactions commerciales quotidiennes sont extrêmement élevés. Les entreprises modernes au développement exponentiel nécessitent des temps de réponse plus rapides, plus de puissance de calcul, davantage de stockage, un renforcement de la bande passante et du débit et un provisionnement bien plus rapide pour répondre à leurs besoins simples.

Amélioré, plus rapide, plus économique

L’amélioration et l’augmentation de la vitesse et des économies a toujours été, sans surprise, le nerf de la guerre. Certaines organisations, cependant, ne semblent pas parvenir à se concentrer sur ces trois attributs à la fois. Elles ont tendance à se concentrer sur deux d’entre eux, la vitesse et les économies, et ne prennent pas en compte les améliorations. Mais peuvent-elles vraiment se le permettre ?

Je suis souvent surpris que de nombreuses organisations fassent si peu attention au niveau de maturité de leurs opérations IT. Les organisations, qu’elles soient grandes ou petites, récentes ou plus anciennes, sont parfois tellement concentrées sur la vitesse et les économies qu’elles oublient que les améliorations contribuent considérablement à réduire les coûts et à renforcer la productivité que nous semblons tous convoiter.

Le Cloud computing n’est pas un nouveau concept : la disponibilité de la puissance exceptionnelle de calcul moderne, couplée avec des solutions de virtualisation fantastiques, est un des principaux facteurs pour un service IT plus rapide et plus économique. Cela est tout à fait évident avec une couche d’orchestration efficace qui automatise le provisionnement en fournissant au client final un catalogue IT puissant et complet, à portée de main, pour répondre à ses besoins plus rapidement que jamais et pour un coût moindre.

Mais est-il vraiment rapide et économique ?

Mais que se passe-t-il lorsque des entreprises décident d’investir dans de nouvelles technologies de Cloud computing visant à rendre leur IT plus rapide et plus économique, sans le backbone et les processus permettant de fournir des services IT améliorés ? Ou encore, que se passe-t-il lorsqu’elles investissent dans le Cloud computing pour migrer des applications stratégiques, comme SAP, vers un environnement Cloud sans disposer du facteur « améliorations » et ont ainsi un impact négatif sur leurs activités ?

 Dans ce cas, la nouvelle solution ne fournit aucun des trois attributs souhaités : elle n’est pas plus rapide à cause des interruptions de service récurrentes, ni plus économique en raison du manque de disponibilité des services et n’est certainement pas plus performante, car elle a un impact négatif sur l’entreprise.

 Le facteur améliorations est, à mon avis, la clé de la réussite dans le déploiement de nouvelles technologies comme le Cloud computing. Ce facteur améliorations auquel je fais allusion est également connu sous le nom de maturité. Le niveau de maturité de vos opérations IT est un facteur clé pour le provisionnement d’un service IT rapide et fiable à un coût acceptable, afin de permettre à votre entreprise de respecter, voire de dépasser, les besoins métiers.

 Fournir des améliorations.

Si vous exécutez votre entreprise sur un Cloud privé, public ou hybride, l’augmentation du niveau de maturité de votre département IT et de l’implication des prestataires de services IT avec une maturité opérationnelle éprouvée est essentielle pour obtenir des services IT plus rapides, plus économiques et améliorés.

Atteindre des niveaux de maturité opérationnelle adéquats, par vous-même et en collaboration avec vos partenaires IT, vous permet d’économiser de l’argent à court et long terme. Vous bénéficierez des avantages d’une organisation de support proactive qui :

  • permet à vos services IT de réduire, voire d’éliminer, les effets négatifs pour l’entreprise, parfois avant même l’apparition de perturbations.
  • Assure un traitement en libre service des besoins technologiques de l’entreprise de manière cohérente et des niveaux de disponibilité plus élevés avec des niveaux de service prévisibles.

Vous augmenterez également la rétention des ressources essentielles. Un niveau plus élevé de maturité opérationnelle réduit immédiatement le besoin de « gérer les crises », le stress et les heures de travail imprévisibles.

Que pouvez-vous vous permettre ?

Par conséquent, pouvez-vous vraiment vous permettre de ne pas vous concentrer sur le facteur améliorations et pensez-vous que vous serez tout de même en mesure de fournir des services IT plus rapidement et à moindre coût sans lui ? Pouvez-vous vous permettre de ne pas atteindre un niveau de maturité adéquat pour vos opérations IT ? Pouvez-vous vous permettre d’engager des fournisseurs qui manquent de maturité opérationnelle ?

Si vous pensez que vous pouvez, mon conseil serait d’examiner de plus près votre chiffre d’affaires, surtout en matière de coûts cachés comme les retards de projet, les pertes métiers et les pertes d’opportunités. Vous devriez vous rendre rapidement compte qu’être rapide et économique ne suffit pas à long terme, si les améliorations ne sont pas au rendez-vous.

Il est plus judicieux de collaborer avec les fournisseurs pouvant vous prouver la maturité de leurs opérations et qui aborderont librement les bonnes pratiques opérationnelles. Incluez certaines exigences de niveau de maturité (selon le niveau approprié pour votre organisation) dans vos appels d’offres futurs avant le recrutement de nouveaux fournisseurs et faites de la maturité opérationnelle une condition préalable qu’ils doivent remplir. Cela améliore vos services globaux et contribue à augmenter le niveau de maturité de vos propres opérations à un rythme nettement plus élevé.

Gabriel
Twitter : @glopezIMS

Gabriel Lopez est certifié ITIL Expert, Lean IT et EMC Proven avec plus de 20 ans d’expérience dans la fourniture de services et les opérations IT.